CONTENIDO:
Harmon construye tres modelos para "reinventar": procesos,
tecnología y personas, los cuales cuando son manejados con una visión
a largo plazo, funcionan como punta de lanza para el cambio. Se "reinventan"
las operaciones en campos como los servicios financieros, el cuidado de
la salud, el gobierno y otras áreas relevantes para el entorno de
los negocios. Muestra cómo las mejoras en los procesos, pueden eliminar
la burocracia y otras ineficiencias, y combinadas con la tecnología
pueden motivar a la fuerza de trabajo a emprender las acciones.
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